以消费者为中心的新零售特点

以消费者为中心，一切能接触消费者的地方都有可能成为流量入口。

今天我们正处于一个商品严重过剩，信息媒体大爆炸，流量获取越来越难的时代，这时候零售关注的核心开始从商品转向消费者。

以商品为中心，商家关注重点的是怎样找到更有竞争力的商品并把它们销售出去，商品销售出去则意味着商家与消费者的关系结束了，商家盼着消费者以后不要再联系，因为再联系可能是产品出现问题需要售后了。

以消费者为中心，消费者买下商品意味着商家与消费者的关系才刚刚开始，商家盼望着与消费者永久保持联系。

以消费者为中心的新零售逻辑是：

商家通过打造爆款产品或提供有价值的内容来聚拢一帮具有共同需求、共同爱好和价值观的消费者，然后想办法留住他们，保持他们的活跃度，围绕着这个群体的共同需求，持续提供给他们喜欢的愿意购买的产品，最好还能让他们乐于把产品介绍给自己的亲朋好友。

随着流量价格的持续攀升，维护一个老客户的成本远低于开发一个新客户，所以提升复购率，挖掘消费者的终生价值是当下零售的制胜关键。

前面我们说了互联网公司之所以发起“新零售”，最主要的原因是线上流量太贵了。那去哪里弄来更便宜的流量呢？答案是线下。

仔细留意你会发现，现在我们生活的周围到处都有二维码，比如户外广告牌，餐饮店餐桌，产品包装盒，自动售卖机等等，这些二维码将现实世界与虚拟世界连接起来，源源不断往线上输送流量。

“以消费者为中心”本质就是经营流量，在流量争夺日益惨烈的今天，一切能接触消费者的地方都有可能成为流量入口。

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